Mises à jour le 22 février 2021
En raison de la réglementation COVID en matière de santé et de sécurité mise en place par le gouvernement du Québec, FLEURCO vous présente ses nouvelles procédures pour les ramassages dans nos locaux de Montréal. Dès lundi le 15 Février et ce jusqu'à nouvel ordre, tous les clients et/ou magasins doivent suivre les procédures ci-dessous :
**Une demande par courriel doit être envoyée à Elena Canci ecanci@fleurco.com 24@48 heures avant le ramassage. Ensuite, Elena vous fera parvenir un courriel de confirmation avec la date et l'heure de votre rendez-vous.
Malheureusement, si le client arrive en retard à son rendez-vous, Fleurco peut ne pas être en mesure de charger son (ses) produit(s) et le client devra refaire le processus de rendez-vous.
Note pour les magasins :
Vous devez reconfirmer avec notre équipe de service à la clientèle avant d'envoyer la demande de ramassage pour vérifier si le stock est disponible.
Lors de l'envoi du courriel de demande, vous devez inclure le numéro #SO fourni par le service clientèle au moment de la reconfirmation de la disponibilité du stock afin que nous puissions identifier la commande dans notre bureau de distribution à votre arrivée.
Remarques importantes :
À son arrivée, le client doit fournir le numéro de #SO à la personne qui se présente à la porte. Notre personnel chargera le(s) produit(s) dans les petits camions, les fourgonnettes et les camionnettes. Le client peut rester dans son véhicule pour s'assurer d'une distance sécuritaire avec les membres de notre équipe.
Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.
Cher client,
Cette lettre a pour but de vous informer des retards dans nos expéditions en raison du Covid-19 ainsi que des retards d'expédition des usines à l'étranger.
Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, nous avons connu une épidémie de Covid-19 à notre entrepôt de Montréal à la fin du mois de décembre, ce qui a obligés un arrêt complètement de nos activités pendant quelques jours. Par la suite, afin d’assurer la sécurité de nos employés, nous n'avons pas été en mesure de fonctionner à plein régime, mais nous essayons d'ajouter du personnel lentement et en toute sécurité afin d’éviter une autre épidémie.
Nous subissons également des retards d'expédition en provenance de nos usines à l'étranger. Les délais ont considérablement augmenté et nous ajustons nos niveaux de stock afin de compenser les retards.
Chez Fleurco, notre objectif premier a toujours été d'expédier et de servir tous nos clients aussi rapidement et efficacement que possible. La plupart des commandes sont expédiées à temps, mais il est possible qu’il y est des retards et des délais d'expédition. De plus, les membres de notre équipe du service à la clientèle travaillent depuis leur domicile ce qui peut occasionner de légers délais dans leur temps de réponse.
Tout notre personnel travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que nous puissions continuer à vous offrir le type de service auquel vous êtes habitués de la part de l'équipe Fleurco.
Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience en ces temps inhabituels.
Nous vous remercions et vous prions de rester en sécurité.
A nos précieux clients et partenaires,
Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons repris nos activités sur notre site à Montréal tout en respectant les lignes directrices du gouvernement du Québec. Nous continuons de suivre la situation telle qu’elle se déroule tout en maintenant la réglementation suivante jusqu’à nouvel ordre :
La majorité de notre personnel continue de travailler à la maison pendant que d’autres travaillent au bureau en maintenant la distance sociale mise en place par l’Organisation Mondiale de la Santé.
Nous continuons d’empêcher les visiteurs et les invités extérieurs d’entrer dans nos installations en tout temps. Nous sommes ici pour vous aider par téléphone et par courriel pendant les heures normales d’ouverture, comme nous demeurons concentrés sur une prestation et un service de la meilleure qualité pour chacun de nos clients.
À nos précieux clients et partenaires,
En raison de l'épidémie de Covid-19, le gouvernement du Québec a demandé de minimiser nos activités à Montréal, qui comprennent notre siège social et notre entrepôt principal. Cette demande est effective immédiatement jusqu'au 4 mai.
Nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
Nos objectifs sont de toujours offrir à nos clients les meilleurs produits et le meilleur service possible, mais malheureusement, ce sont des moments extraordinaires. La santé et le bien-être de chacun sont en danger en ce moment et nous comprenons la nécessité de demander aux gens de rester à la maison pendant cette période. Afin de réduire les risques pour la santé, nous travaillons en équipe réduite au service de livraison suite aux directives venant des autorités de santé publique.
Si vous avez des demandes ou des questions, veuillez les envoyer à info@fleurco.com. Nos 3 sites aux États-Unis restent ouverts pour le moment. Visitez le site web pour plus d'information.
En ce moment, nous souhaitons à tous nos amis et partenaires d'être en sécurité et en bonne santé.Nous y parviendrons.
